Pour les achats en ligne, le consommateur dispose en principe de 14 jours pour renoncer au contrat, sans devoir motiver sa décision et en ne payant que les frais prévus par la loi.
Pour les contrats de vente, ce délai commence à courir le lendemain du jour où le bien est remis au consommateur (ou à un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur). Pour se rétracter, le consommateur peut utiliser un formulaire (voir lien ci-dessous), ou faire une autre déclaration exposant clairement sa décision. À partir du moment où le consommateur a communiqué sa décision, il a 14 jours pour renvoyer les biens, suite à quoi il devra obtenir un remboursement dans les conditions prévues par la loi.
En la matière, la loi prévoit non seulement des obligations d’information qu’il est important de respecter, mais elle interdit aussi de limiter les droits du consommateur.
voici le lien du formulaire, :
https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf
